Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, contratación y adquisición de equipos, servicios, plataforma y soluciones tecnológicas comercializadas bajo la marca Actus Elena.
Asimismo, el presente documento deberá revisarse conjuntamente con el Aviso de Privacidad disponible en https://actuselena.com/aviso-de-privacidad.
1. Identificación del Proveedor
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables por parte de la empresa comercializadora y prestadora del servicio:
- Razón social: CAFESON, S.A. de C.V.
- RFC: CAF051025IC5
- Domicilio: Callejón Eje Sal 609-J, Col. Café Combate, C.P. 83165, Hermosillo, Sonora.
- Correo electrónico oficial: soporte@actus.io
- Teléfono fijo: +52 662 301 4200
- WhatsApp Comercial: +52 561 003 6354
- WhatsApp Soporte: +52 662 400 3351
- Sitios web oficiales: https://actus.io/ y https://actuselena.com/
Para efectos de estos Términos, se entenderá como “Cliente” a la persona física o moral que adquiera equipos, contrate servicios o utilice la Plataforma, Aplicación o demás soluciones de Actus Elena. Se entenderá como “Usuario” a cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar la Plataforma, Aplicación o servicios correspondientes.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones generales aplicables a:
- La adquisición de equipos y sensores.
- La instalación y configuración de equipos.
- La prestación de servicios de monitoreo y control.
- El acceso y uso de la plataforma web y aplicación móvil (Actus Elena).
- Las funcionalidades de análisis, generación de reportes y automatización.
- Las herramientas de inteligencia artificial y análisis predictivo.
- El soporte técnico, capacitación y servicios de conectividad relacionados.
Estos Términos son de carácter general y podrán complementarse con la información específica contenida en las cotizaciones, presupuestos, especificaciones técnicas, planes de servicio, políticas de garantía y demás información proporcionada previamente al Cliente.
3. Descripción de Actus Elena
Actus Elena es una solución tecnológica orientada al sector agrícola y a las operaciones de conservación y manejo post-cosecha. La solución combina electrónica de precisión, sensores, hardware industrial, software, conectividad, análisis de datos, automatización e inteligencia artificial con el objetivo de proporcionar al Cliente herramientas para mejorar la visibilidad, eficiencia y control de sus operaciones.
Actus Elena podrá prestar sus servicios para cámaras de conservación en frío, túneles de preenfriado y otras instalaciones compatibles con la solución tecnológica.
4. Servicios y funcionalidades
Dependiendo de la solución contratada y del plan activo, Actus Elena proporcionará las siguientes funcionalidades:
- Monitoreo y visualización: Temperatura ambiente, temperatura de pulpa o interna del producto, humedad relativa, CO₂, punto de rocío, VPD (déficit de presión de vapor), alertas automáticas, historial y trazabilidad de eventos.
- Automatización: Control de sistemas de refrigeración, control de humedad, extracción de CO₂, rampas de setpoint programadas y ejecución de reglas o análisis predictivo (disponible en servicios de control).
- Datos, reportes e inteligencia: Dashboard centralizado, datos en tiempo real, reportes operativos e históricos exportables, análisis de desempeño, alertas inteligentes y análisis predictivo mediante inteligencia artificial.
5. Adquisición y entrega de equipo
Actus Elena comercializa equipos, sensores, dispositivos de comunicación y hardware necesario para sus soluciones mediante pago único, conforme al precio y condiciones informados en la cotización correspondiente.
Salvo que se establezca expresamente una modalidad diferente, el hardware adquirido será propiedad del Cliente una vez que éste haya cubierto el precio correspondiente. La adquisición del hardware no implica por sí misma la contratación indefinida de la Plataforma u otros servicios sujetos a suscripción. El costo de envío del hardware se incluirá en la cotización como un concepto independiente.
6. Cotizaciones, precios y vigencia
Los equipos y servicios se ofrecerán mediante cotizaciones o presupuestos formales. La vigencia estándar de las cotizaciones será de 30 días naturales a partir de su emisión, salvo que se indique un plazo distinto.
Todos los precios, tarifas y servicios publicados o cotizados causarán y estarán sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
7. Instalación, configuración y viáticos
La instalación de los equipos se sujetará a las siguientes políticas:
- Servicio de Monitoreo: Actus Elena podrá cotizar la instalación por separado mediante uno de sus partners autorizados, o bien, el Cliente podrá realizar la instalación por su cuenta previa capacitación proporcionada por Actus Elena.
- Servicio de Control: Tratándose de funciones de control y automatización, Actus Elena será el único facultado para gestionar y ejecutar la instalación directamente o a través de sus partners autorizados.
- Viáticos: Cuando la instalación requiera el desplazamiento de personal fuera de la ciudad base, los viáticos y gastos de traslado se cotizarán por separado.
8. Condiciones de las instalaciones y no exclusividad
El Cliente deberá proporcionar un espacio adecuado, seguro y con los suministros eléctricos y de conectividad necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos, informando oportunamente sobre las características técnicas de sus instalaciones.
No exclusividad: La contratación de los servicios y la adquisición de equipos con Actus Elena se otorgan bajo un esquema de no exclusividad, por lo que ninguna de las partes queda limitada para contratar o proveer soluciones tecnológicas similares con terceros.
9. Conectividad
La operación de la solución requiere conexión a Internet (WiFi, Ethernet, satelital u otras tecnologías compatibles) para transmitir información a la Plataforma. En el caso de la conectividad celular incluida en los planes, esta contempla un límite de 1 GB, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado. La conectividad puede depender de redes y servicios de terceros ajenos al control directo de Actus Elena.
10. Plataforma y Aplicación (“Actus Elena”)
Actus Elena proporciona acceso a su plataforma web y aplicación móvil oficial bajo el nombre Actus Elena. El Proveedor podrá realizar actualizaciones, mantenimientos y mejoras tecnológicas de manera periódica.
11. Suscripción y Planes de Servicio
El acceso a la Plataforma y a sus herramientas opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS). Los planes de suscripción (tales como Licencia de Monitoreo o Licencia de Control) y sus precios se determinan y varían según el número de cámaras y el periodo contratado, de acuerdo con lo especificado en la cotización o acuerdo comercial respectivo.
12. Usuarios y niveles de acceso
El Cliente es el único responsable de determinar las personas autorizadas para utilizar la Plataforma, así como de solicitar la creación, modificación o cancelación de accesos. El Cliente deberá custodiar sus credenciales de seguridad y reportar cualquier uso no autorizado. Actus Elena podrá suspender cuentas ante indicios de vulneración de seguridad o mal uso.
13. Monitoreo y alertas
El sistema realiza supervisiones continuas de las variables configuradas, emitiendo alertas a través de la Aplicación o correo electrónico. Las notificaciones fungen como herramientas de apoyo operativo y no eximen al Cliente de su obligación de supervisión directa y mantenimiento presencial de sus instalaciones.
14. Automatización y control
Operación y estado de equipos: Las acciones automatizadas sobre sistemas de refrigeración, humidificación, extracción de CO₂, encendido de motores o cualquier otro dispositivo operarán estrictamente conforme a las reglas configuradas por el Cliente. El Cliente reconoce que la eficacia de la automatización depende del buen estado mecánico, eléctrico y de red de sus propios equipos e instalaciones.
Responsabilidad por configuración: El Cliente asume la responsabilidad total por la lógica, horarios y parámetros de las automatizaciones que programe, deslindando a Actus Elena de cualquier pérdida de producción, daño en instalaciones o deterioro de insumos derivado de dichas configuraciones.
Seguridad física y protección personal: La plataforma de Actus Elena no sustituye los sistemas ni protocolos de seguridad industrial del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente instalar barreras físicas, paros de emergencia manuales, guardas de protección y señalización para evitar accidentes laborales. Actus Elena no asumirá responsabilidad alguna por lesiones físicas, incapacidades o el fallecimiento de personas derivado de la activación de motores o maquinaria conectada a la plataforma.
15. Inteligencia artificial y análisis predictivo
Carácter orientativo: Actus Elena incorpora herramientas basadas en Inteligencia Artificial y modelos predictivos apoyados en servicios de nube para generar análisis y recomendaciones. Dichos resultados tienen un carácter estrictamente orientativo y de apoyo, por lo que el Cliente debe aplicar su propio criterio profesional antes de tomar decisiones operativas críticas.
Límites de consumo y tokens de IA: Las funcionalidades que interactúan con Inteligencia Artificial funcionan mediante la asignación y consumo de créditos digitales o “tokens”. Con el fin de garantizar la estabilidad operativa de la plataforma, evitar sobrecostos y asegurar un servicio equitativo para todos los usuarios, Actus Elena establece un límite diario o cuota de consumo de tokens por cuenta o usuario. Una vez agotado el límite diario asignado, el uso de las funciones de IA se suspenderá temporalmente hasta que venza el periodo de enfriamiento o renovación automática establecido por el sistema. Actus Elena se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar el volumen y número de tokens diarios otorgados en cualquier momento y sin previo aviso, en función de las políticas operativas, planes contratados o costos del servicio de IA.
16. Información generada durante el servicio
Durante la operación se recopilarán datos técnicos, históricos y operativos (temperatura, humedad, CO₂, VPD, alertas, eventos y desempeño). Actus Elena procesará esta información para la correcta prestación, soporte y mejora continua de los servicios.
17. Datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente o Usuarios se regirá estrictamente por lo dispuesto en la legislación mexicana aplicable y en el Aviso de Privacidad disponible en https://actuselena.com/aviso-de-privacidad.
18. Información anonimizada y agregada
Actus Elena podrá utilizar datos operativos e históricos desvinculados mediante procesos de agregación para la generación de estadísticas, investigación, mejora de productos y entrenamiento de modelos algorítmicos e inteligencia artificial.
19. Seguridad de la información
Actus Elena implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información. Para la prestación de la solución, el Proveedor hace uso de infraestructura tecnológica externa, proveedores de servicios en nube y herramientas de inteligencia artificial.
20. Pagos y métodos
Los pagos correspondientes a equipos, instalación, viáticos y suscripciones se realizarán mediante los mecanismos habilitados. Actus Elena utiliza la plataforma de pagos Stripe para procesar las transacciones de manera segura, aceptando tarjetas bancarias y transferencias electrónicas conforme a los canales autorizados.
21. Renovación automática y prepago
El Cliente podrá activar opcionalmente la renovación automática de su suscripción agregando y registrando una tarjeta de crédito como método de pago directamente en la plataforma Actus Elena. El servicio se mantendrá activo conforme al esquema de prepago o periodicidad acordada.
22. Falta de pago, suspensión y reactivación
Ante la falta oportuna de pago, se aplicarán las siguientes reglas:
- Avisos previos: Se enviará un aviso de renovación de suscripción 5 días antes de la fecha de cobro. El día del cobro se emitirá un correo de pago pendiente. Si el pago no se efectúa, a los 3 días naturales se enviará un recordatorio adicional por correo electrónico a la cuenta registrada.
- Periodo de tolerancia y suspensión: Se otorga un periodo de tolerancia de 7 días naturales contados a partir de la fecha límite de pago. Transcurrido este plazo sin recibir el pago, Actus Elena procederá a la suspensión temporal del acceso a la Plataforma, reportes e historiales.
- Reactivación: El Cliente podrá realizar el pago pendiente de manera directa en la plataforma Actus Elena, con lo cual el servicio se reactivará de forma automática.
23. Garantía del equipo
Los equipos comercializados cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación.
- Procedimiento: El Cliente deberá reportar la falla mediante correo electrónico dirigido a soporte@actus.io o a través del WhatsApp de Soporte.
- Tiempos de respuesta: Actus Elena dará respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles, realizando una validación inicial de forma remota.
- Visitas y costos: Si se requiere una visita técnica o costos de envío, estos se cotizarán previamente al Cliente para su aprobación y pago. Una vez efectuada la verificación física, si la garantía resulta aplicable, se emitirá una nota de crédito a favor del Cliente por el monto pagado; en caso contrario, se facturará la pieza y el servicio correspondiente.
La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación no autorizada, variaciones eléctricas severas o causas ajenas a defectos de fábrica.
24. Capacitación y soporte técnico
Actus Elena proporcionará capacitación inicial y soporte técnico a través de chat, correo electrónico (soporte@actus.io) y canales de telefonía/WhatsApp, además de actualizaciones periódicas de software y firmware de acuerdo con el plan contratado.
25. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, custodiar sus credenciales de acceso, utilizar los equipos y la plataforma de manera lícita, mantener condiciones adecuadas de suministro eléctrico e Internet, y notificar cualquier modificación relevante en sus instalaciones.
26. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, Aplicación, software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, marcas, diseños y documentación asociada son titularidad exclusiva de Actus Elena (o de sus licenciantes). La adquisición de hardware o la contratación de licencias no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
27. Disponibilidad del servicio y limitaciones
Actus Elena desplegará sus mejores esfuerzos técnicos para mantener la disponibilidad continua de la plataforma. No obstante, el servicio puede verse afectado de forma temporal por labores de mantenimiento, fallas en redes de telecomunicaciones externas, suministro eléctrico o interrupciones de proveedores tecnológicos de terceros.
28. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito (tales como desastres naturales, fallas generales e imprevistas de redes de telecomunicaciones, interrupciones masivas de energía eléctrica o actos de autoridad).
29. Servicios de terceros
El funcionamiento de la Plataforma depende e integra servicios tecnológicos de terceros, tales como pasarelas de pago (Stripe), proveedores de infraestructura en la nube, servicios de conectividad y proveedores de inteligencia artificial, cuyas condiciones de disponibilidad son ajenas al control directo de Actus Elena.
30. Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido que los Clientes y Usuarios utilicen la plataforma o los equipos para realizar actividades ilícitas, vulnerar la seguridad informática, introducir código malicioso, realizar ingeniería inversa o extraer software y bases de datos sin autorización expresa.
31. Cancelación del servicio, eliminación de cuenta y reembolsos
- Cancelación de suscripción: El Cliente podrá cancelar su suscripción a los servicios directamente en la plataforma Actus Elena en el momento en que decida no requerirlos más. La cancelación de la plataforma no implica la devolución del hardware adquirido.
- Eliminación de cuenta: Para solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y sus registros asociados, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@actus.io.
- Suscripción posterior: Si el Cliente desea reanudar el servicio con posterioridad, podrá hacerlo directamente en la plataforma Actus Elena realizando el pago correspondiente de la licencia.
- Política de reembolsos: Para solicitar cualquier reembolso, el Cliente deberá enviar una solicitud formal por correo electrónico a soporte@actus.io detallando los motivos correspondientes. Actus Elena evaluará la solicitud y emitirá una resolución positiva o negativa conforme a las políticas internas.
32. Conservación de información
Actus Elena resguardará los datos e historiales recopilados en la plataforma por un periodo de hasta 24 meses, tiempo durante el cual podrán ser consultados activamente. Transcurridos dichos 24 meses, los datos serán migrados a un servicio de almacenamiento seguro (cold storage) por tiempo indefinido. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento un respaldo o copia de sus datos enviando un correo electrónico a soporte@actus.io.
33. Atención a reclamaciones y contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, Actus Elena pone a disposición de sus Clientes los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: soporte@actus.io
- Teléfono fijo: +52 662 301 4200
- WhatsApp de Soporte: +52 662 400 3351
- Domicilio: Callejón Eje Sal 609-J, Col. Café Combate, C.P. 83165, Hermosillo, Sonora.
34. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Actus Elena podrá actualizar y modificar los presentes Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, tecnológicos o legales. Las modificaciones relevantes serán notificadas a través de la Plataforma, correo electrónico o mediante su publicación en el sitio web oficial.
35. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la vía administrativa en materia de reclamaciones, conciliación y protección, las partes acuerdan que los procedimientos respectivos se ventilarán ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Zona Metropolitana Hermosillo.
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento judicial de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
36. Aceptación electrónica
El uso de la Plataforma, Aplicación y la contratación de los servicios de Actus Elena implica la aceptación expresa y por medios electrónicos de los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrán validarse mediante casillas de verificación, botones digitales, claves de acceso o registros informáticos conservados por el Proveedor como evidencia de la voluntad del Cliente.